1、【题目】转机联程机票的英文是（ ）

选项：

A.transferticket

B.connectionticket

C.connectingticket

D.connectticket

答案：

AC

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1、【题目】常见的质量统计工具中的（ ）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表

选项：

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.对策表

答案：

BD

解析：

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1、【题目】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）

选项：

A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B.尽可能安排旅客改乘后续航班

C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

答案：

ABD

解析：

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1、【题目】以下（ ）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

选项：

A.宠物狗

B.盲人的助听犬

C.声明价值行李

D.装宠物的笼子

答案：

AD

解析：

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1、【题目】当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ ）座位上。

选项：

A.靠近安全员的位置

B.机舱尾部

C.机舱中部

D.紧急出口

答案：

ACD

解析：

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1、【题目】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（ ）

选项：

A.手工卡式登机牌

B.机打卡式登机牌

C.机打A4纸样登机牌

D.手工A4纸样登机牌

答案：

BC

解析：

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1、【题目】以下（ ）物品必须支付逾重行李费

选项：

A.贵重物品

B.已办理申明价值的行李

C.外交信袋

D.宠物狗

答案：

CD

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1、【题目】以下关于担架旅客，叙述正确的是（ ）

选项：

A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同

B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务

C.担架旅客需要为拆卸的座位付费

D.担架旅客的陪同人员无需购票

答案：

AC

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1、【题目】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ ）

选项：

A.靠近机舱口的位置

B.靠近乘务员的位置

C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）

D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）

答案：

ABD

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1、【题目】下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品

选项：

A.放射性物品

B.爆炸物品类

C.管制刀具

D.体育运动用枪支和弹药

答案：

ABC

解析：

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1、【题目】客运服务规范中行为规范包括（ ）

选项：

A.姿态

B.表情

C.与旅客谈话的方式

D.语言

答案：

ABCD

解析：

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1、【题目】关于旅客非自愿退票，正确的是（ ）

选项：

A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费

B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费

C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

答案：

CD

解析：

暂无解析