1、【题目】客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。

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错误

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1、【题目】卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。

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1、【题目】在初次拜访过程中，客户经理不仅要介绍自己的姓名、供职单位以及从事职位，并且要介绍自己的部分个人信息，如家庭住址等。

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1、【题目】每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。

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1、【题目】品牌生命周期描述了品牌从出现到衰退的全过程，是市场或消费者对该品牌认知过程的体现。

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正确

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1、【题目】品牌组合可以根据企业的业务结构或市场结构来进行。

答案：

正确

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1、【题目】虽然可以真正地理解对方，但却需要付出大量的时间和精力，特别要指出的是，移情倾听有被人影响的危险。

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1、【题目】拜访结束后，客户经理需将区域内品牌销售情况、价格水平、卷烟走向、形象店品牌促销情况及客户对某品牌的疑问等信息及时反馈给市场经理。

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1、【题目】终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。

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1、【题目】终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。

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1、【题目】老牌子断货是推介新进品牌的最佳时机。

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正确

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