1、【题目】服务营销的核心理念是顾客满意和

选项：

A.客户配合

B.客户忠诚

C.客户信赖

D.客户认可

答案：

B

解析：

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1、【题目】下列属于《中华人民共和国烟草专卖法》有关规定内容的是

选项：

A.全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动

B.禁止在各类公共场所设置烟草广告

C.利用报纸、期刊发布隐性烟草广告

D.卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”

答案：

B

解析：

暂无解析

1、【题目】在“ AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含

选项：

A.采取“假定客户要买”的说话心态

B.通过问些小问题，让客户自己做决定

C.通过“说故事”降低客户的疑虑

D.说一些拉近感情的话赢得客户亲近

答案：

D

解析：

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1、【题目】客户的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况及

选项：

A.忠诚度

B.零售客户的配合情

C.依赖度

D.信任度

答案：

B

解析：

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1、【题目】()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。

选项：

A.直接反馈

B.间接反馈

C.主动反馈

D.被动反馈

答案：

A

解析：

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1、【题目】属于零售客户维度分析的内容是

选项：

A.社会库存情况

B.市场规范度

C.客户动销率

D.假烟/非法渠道卷烟情况

答案：

C

解析：

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1、【题目】有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

选项：

A.明确、通用

B.专业、准确

C.专用、优美

D.精准、地域

答案：

A

解析：

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1、【题目】以下关于供应链的描述，错误的是

选项：

A.现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争

B.新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。其中，高效，指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷，指能够快速响应需求

C.企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略

D.中国烟草需要打造属于自己的现代供应链

答案：

B

解析：

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1、【题目】卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是

选项：

A.销售动向

B.竞争动向

C.消费动向

D.政策动向

答案：

B

解析：

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1、【题目】品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是

选项：

A.价格走势

B.市场覆盖率

C.上柜率

D.断货率

答案：

A

解析：

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1、【题目】了解和分析消费者内在诉求的作用不包括

选项：

A.进行品类划分

B.制定品牌组合

C.发现需求

D.制定卷烟零售客户服务策略

答案：

D

解析：

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